Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Shapemen, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique avant de passer commande. Elle respecte pleinement vos droits de consommateur au sein de l'Union européenne.

Une question, un doute, un souci avec votre commande ? Avant toute démarche, écrivez-nous à bonjour@shape-men.fr — nous vous répondons rapidement et trouvons une solution dans la quasi-totalité des cas.

Droit de rétractation et hygiène

Nos produits sont des vêtements portés à même le corps. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ils sont livrés sous emballage scellé.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé lorsque le scellé a été ouvert après la livraison.

Scellé intact : vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner l'article, non ouvert et dans son emballage d'origine. À noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Scellé ouvert : pour des raisons d'hygiène évidentes, l'article ne peut être ni repris ni remboursé. À titre commercial et pour préserver votre satisfaction, nous vous proposons alors un avoir (crédit boutique) utilisable sur une prochaine commande.

Annulation ou modification de commande

Nous traitons et expédions les commandes rapidement (sous 1 à 2 jours ouvrés). Nous ne pouvons donc pas garantir la modification ou l'annulation d'une commande après sa validation.

Pour toute demande, contactez notre service client dès que possible à bonjour@shape-men.com, avec pour objet « ANNULATION » et en précisant votre nom complet et votre numéro de commande. Nous ferons notre possible si la commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt. Cette limite ne restreint en rien votre droit de rétractation de 14 jours ci-dessus.

Délai et conditions de retour

Au-delà du droit de rétractation légal, nous portons le délai de retour à 30 jours à compter de la livraison, pour les articles scellés et non ouverts.

Pour être éligible, l'article doit être neuf, non ouvert, dans son emballage d'origine complet et en état de revente. Une preuve d'achat valide (reçu ou confirmation de commande) est requise. Les cartes-cadeaux et les produits numériques ne sont pas retournables.

Frais de retour

Pour effectuer un retour, contactez d'abord notre service client à bonjour@shape-men.com : nous vous communiquerons la procédure à suivre et l'adresse de l'entrepôt habilité à recevoir les retours.

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. L'article retourné demeure sous votre responsabilité jusqu'à sa réception effective par nos services. Pour tout envoi d'une valeur supérieure à 30 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou une assurance transport, car nous ne pouvons garantir la réception d'un colis sans preuve de suivi.

Remboursements et avoirs

Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons par e-mail de sa réception et de notre décision (approbation ou refus).

Article scellé et conforme : le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum, frais de livraison standard initiaux inclus. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition.
Article descellé : aucun remboursement n'est possible pour des raisons d'hygiène ; un avoir (crédit boutique) vous est proposé à titre commercial.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte (l'enregistrement peut prendre quelques jours). Si, après ces vérifications, le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à bonjour@shape-men.com.

 

Échanges de taille

Le vêtement ne vous convient pas ? Avant tout retour, et tant que le scellé n'a pas été ouvert, écrivez-nous à bonjour@shape-men.fr : nous vous proposons un échange de taille simple et rapide pour trouver l'ajustement parfait.

 

Retards et force majeure

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif. Un retard de livraison ne constitue pas un motif de remboursement. Shapemen ne saurait être tenue responsable des retards causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment : catastrophes naturelles, pandémies, grèves, retards douaniers ou perturbations des transporteurs. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais et vous tenir informé(e) à chaque étape.

 

Colis perdus

En cas de colis déclaré perdu et confirmé comme tel par le transporteur, nous procédons en priorité à une réexpédition de votre commande, sans frais supplémentaires. Une confirmation écrite de perte émanant du transporteur pourra être exigée avant toute reprise.

 

Formulaire de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation sur un article scellé non ouvert.)

À l'attention de Shapemen — bonjour@shape-men.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le / reçu le : __________
Numéro de commande : __________
Nom du client : __________
Adresse du client : __________
Date : __________
Signature (uniquement en cas de notification papier) : __________
Contact

Pour toute question relative à votre commande, un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre écoute :
Service client Shapemen — bonjour@shape-men.fr

Merci de votre confiance,
L'équipe Shapemen