Politique d’expédition
Politique de livraison
Expédition
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts situés aux États-Unis, en France et à Hong Kong. L'entrepôt d'expédition dépend de la disponibilité en stock du modèle commandé. Il est possible que votre commande soit expédiée depuis un entrepôt situé dans un autre pays si le modèle commandé n'y était disponible qu'à cet endroit au moment de l'achat. Notre logistique est automatisée via Shopify afin de garantir un traitement rapide et efficace des commandes. Nous effectuons des contrôles de stock réguliers pour garantir la qualité de nos produits.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après l'achat. Pendant les périodes de soldes ou de forte demande, ce délai peut être légèrement prolongé. Votre délai de livraison estimé vous sera confirmé au moment du paiement.
Délais de livraison
La livraison prend entre 8 et 12 jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés et retards imprévus liés au transporteur. Les délais sont approximatifs et peuvent varier en fonction de votre localisation et des pratiques postales locales.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de livraison locales et la disponibilité des transporteurs. Shapemen expédie actuellement vers la France, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse. Toute commande destinée à un autre pays pourra être automatiquement refusée. Veuillez consulter nos Conditions générales de vente pour la liste complète des restrictions.
Frais de livraison
Des frais de livraison s'appliquent à toutes les commandes et sont calculés en fonction de votre localisation et de la taille de votre commande. Le montant applicable sera affiché au moment du paiement, avant la validation de votre achat.
Suivi de commande
Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi une fois votre commande traitée et expédiée. Les informations de suivi sont mises à jour dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition et restent accessibles à tout moment sur notre page Suivi de commande. Vous recevrez également des mises à jour automatiques par e-mail tout au long de la livraison. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) si vous n'avez pas reçu votre e-mail de suivi.
Si votre suivi n'affiche aucune information 48 heures après réception de votre confirmation d'expédition, veuillez patienter 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires, le temps que le système du transporteur se mette à jour. Si aucune mise à jour n'apparaît après 5 jours ouvrés, contactez-nous à bonjour@shape-men.fr.
Colis perdus
Dans le cas rare où votre colis serait perdu pendant le transport, nous procéderons en priorité à une réexpédition de votre commande, sans frais supplémentaires. Contactez-nous à bonjour@shape-men.fr et nous résoudrons la situation rapidement. Une confirmation de perte émanant du transporteur pourra être exigée avant toute réexpédition.
Adresse incorrecte
Nous ne sommes pas responsables en cas d'adresse saisie de manière incorrecte lors du paiement. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande à bonjour@shape-men.fr et nous ferons notre possible pour la corriger avant l'expédition.
Si le colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse imputable au client, nous vous proposerons une réexpédition (frais de réexpédition à votre charge) ou, à défaut, le remboursement de la valeur de l'article une fois le colis réceptionné, hors frais de livraison initiaux. Nous ne pourrons être tenus responsables des frais d'expédition supplémentaires engendrés par une adresse incorrecte.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée par notre entrepôt, en nous contactant dès que possible à bonjour@shape-men.fr avec pour objet « ANNULATION » et en précisant votre nom complet et votre numéro de commande. Une fois la commande traitée et remise au transporteur, l'annulation n'est plus possible. Les modalités de retour et de rétractation sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Retards et force majeure
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et un retard de livraison n'ouvre pas droit à un remboursement. Shapemen ne saurait être tenue responsable des retards causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment : catastrophes naturelles, pandémies, grèves, retards douaniers ou perturbations des transporteurs. Dans de tels cas, nous mettrons tout en œuvre pour vous tenir informé(e) et limiter tout désagrément.
Contact
Pour toute question relative à la livraison, contactez notre service client :
Service client Shapemen — bonjour@shape-men.fr